Zwroty i reklamacje

  1. REKLAMACJA PRODUKTU

1.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za wady fizyczne i prawne Produktu zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego (art. 556-576). Szczegóły dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy można znaleźć na stronie Sklepu Internetowego w sekcji dotyczącej reklamacji.

1.2. Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia Klientowi Produktu bez wad. Informacje o prawach Klienta w przypadku reklamacji dostępne są na stronie Sklepu.

1.3. Reklamację można zgłosić:

  • Pisemnie na adres: ul. Kupiecka, nr 27, 65-426 Zielona Góra;
  • Elektronicznie na adres e-mail: contact@flowely.pl.

1.4. W zgłoszeniu reklamacji zaleca się podanie:

  • Opisu wady i daty jej wystąpienia,
  • Preferowanego sposobu rozwiązania reklamacji (np. naprawa, wymiana, zwrot),
  • Danych kontaktowych zgłaszającego.

1.5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza jej uznanie.

1.6. Klient zobowiązany jest dostarczyć wadliwy Produkt na koszt Sprzedawcy na adres: ul. Kupiecka, nr 27, 65-426 Zielona Góra. Jeśli dostarczenie Produktu jest nadmiernie utrudnione, Klient powinien umożliwić jego odbiór przez Sprzedawcę.

  1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

2.1. Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu. Oświadczenie można złożyć:

  • Pisemnie na adres: ul. Kupiecka, nr 27, 65-426 Zielona Góra;
  • Elektronicznie na adres e-mail: contact@flowely.pl.

2.2. Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest na stronie Sklepu.

2.3. Termin na odstąpienie liczony jest:

  • Od momentu otrzymania Produktu,
  • W przypadku dostaw częściowych – od odbioru ostatniej części.

2.4. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uznaje się za niezawartą.

2.5. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy).

2.6. Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy. Można go zwrócić na adres: ul. Kupiecka, nr 27, 65-426 Zielona Góra.

2.7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z jego używania w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z jego właściwościami.

2.8. Koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument, jeśli wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza dostępna opcja oferowana przez Sklep.

2.9. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w określonych przypadkach, np. dla produktów spersonalizowanych, usług wykonanych w całości za zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, nagrań dźwiękowych i wizualnych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu.

  1. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
  • Adresat: Flowely ul. Kupiecka, nr 27, 65-426 Zielona Góra contact@flowely.pl
  • Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy() umowy dostawy następujących rzeczy() umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy()/o świadczenie następującej usługi().
  • Data zawarcia umowy()/odbioru()
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
  • Adres konsumenta(-ów)
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeśli formularz przesyłany jest w wersji papierowej)
  • Data

(*) Niepotrzebne skreślić.